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    “關鍵時刻”的思考:2023財年一季度集團運營會議召開

    發布時間:2023-07-19 10:33
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    2023年7月16日,海天咨詢2023財年一季度集團運營會議在鄭州召開,鄭州總部、洛陽公司、業務發展平臺等部門經理級以上人員參會。本次會議分為三個議程,一是各部2023財年一季度運營目標完成情況匯報;二是主要管理問題討論,三是由韓總進行一季度工作總結和二季度工作部署。

     

     

    [ 會議現場圖 ]

     

    會議開始后,總裁辦主任楊陽進行業務(總部職能)業績排名情況通報。隨后,集團副總裁兼發展平臺運營副總高蘇令、業務發展平臺運營副總兼第3項目部實施副總陳太勇和集團副總裁兼發展平臺總經理李博分別對鄭州區域和洛陽區域進行了工作匯報,內容涉及一季度業務發展平臺運營目標完成情況及二季度業務發展平臺工作計劃。
    其中陳太勇總詳細介紹了海天戰略地圖,從財務、客戶、內部流程、學習與成長四個層面逐層分析,使參會人員對如何達成新財年的整體戰略目標產生了新思考。

     

    此外,財務部助理副總裁張勇,人力資源總監孫巍,市場營銷總監劉松洋,新發展事業部總經理韓偉,分支服務中心總監宋小瓊等分別就各自負責部門進行了第一季度的工作總結和分析,并作出了第二季度的工作計劃。大家總結經驗,分析不足,提出新的思考,優化實施策略,力爭在第二季度業績實現目標達成。

     

    在業務團隊分享環節,首先由業務發展平臺第7項目分部劉世賢總做了關于《信陽區域項目拓展經驗分享》的分享,他所提出的客戶服務“蘋果和梨”理論,獲得與會者一致贊賞;隨后總裁助理堵亞蘭分享了《前期咨詢業務產品服務介紹及發展規劃》,通過SWOD分析法客觀認識我們的優勢、劣勢以及機會和挑戰,為業務發展平臺在新業務突破方面給出了更多選擇。

    隨后,企業領導為2022財年季度和2023財年季度優秀團隊和員工進行了表彰,他們分別是孫世宇、邢志奇、業務發展平臺12部、業務發展平臺3部。由集團副總裁兼發展平臺運營副總高蘇令、集團總工田占嶺、助理副總裁張勇、業務發展平臺運營副總兼第3項目部實施副總陳太勇上臺為優秀團隊和個人頒發了證書。
    在討論環節,就“如何提高關鍵時刻服務能力”這一議題,高蘇令總、李博總、胡小紅副總工等領導依次結合實際案例進行剖析。
    高蘇令總首先闡明了“政投類客戶持續委托—提高客戶依賴度—提高關鍵時刻服務質量”分解邏輯的產生過程,是基于多年來服務大量政投類客戶的經驗;
    李博總則從“提高關鍵時刻服務質量——提升分部負責人關鍵時刻服務能力”的維度延展,他對業務發展平臺第7項目分部劉世賢總提出的“客戶需要的只是一顆蘋果,你卻給了他一車梨,你還被自己打動了”理論深有感觸,何為關鍵時刻?就是在客戶需要的你的時候你能出現,并列舉了幾個在業務發展工程中出現的類似情況,接下來也將制定關鍵服務能力提升的相關培訓計劃;
    胡小紅副總工則建議梳理“關鍵時刻服務清單”,提升分部負責人的關鍵時刻服務能力,關鍵是要有預判和識別關鍵時刻的能力,甚至去創造關鍵時刻。
    沿著三位領導的思路,各分部負責人也結合實際情況談了自己的看法,在二季度的工作中,將重點將這一議題進行落地。
    最后,韓總做了題為《聚共識,聚焦戰略能力;保落地,促進季度目標完成》的分享。從宏觀到微觀,由“認知時代”引出海天發展的方向。
    關于認知時代,從“工業化時代”到“數字化時代”發展的宏觀處著眼。韓總認為,今天的數字化一定是未來長期增長的機會!工業化時代“從產品規;絺性化滿足”需要解決的是人力受限問題;而在數字化時代,解決服務規;、個性化問題的答案可能是“大模型+小模型”。
    關于數字化的進程是否會中斷?他沒有正面給出結論,而是談了兩種不確定性。
    一、技術增長是推動社會進步的主要因素這是毋庸置疑的!但本質上到底是“技術服務人,還是人服務技術?從現在“更高、更新、更快”的數字化內卷程度看,更像是人在為技術服務,這樣的數字化該如何良性發展?(良性發展首先應當是以人為本。
    二、數字化體系一直在自我成長,無論是之前的ERP、CRM還是AI、區塊鏈抑或最近風靡全球的Chat GTP,每一次軟硬件技術的升級和變革,帶來的都是商業生態的再顛覆,往往是剛適應一種生態馬上又發生了變化,一輩子想認認真真做好一件事看上去更難了,工匠精神同樣受到嚴峻挑戰。從這樣一個發展進程的曲線來看,也具有極大的不確定性。

    基于上述兩種不確定性,只有立足當下,高效滿足當前客戶的需求,才是我們的發展之道!
    為此,海天要有兩手準備!一手抓高效運營,一手抓戰略聚焦。
    關于高效運營
     
     
    落地在今天看來非常重要,業務團隊要緊盯人均產出,管理層要為分支及合伙人進行管控、服務和賦能,管控少數風險點,而不是管控怎么做。分支質量的提升要依靠分支負責人共同推進?蛻艚浝砗头植夸N售共識還不夠,何實現高效運營,差異化應該是一個重點,比如分支更多的應該是去做復購和轉介紹;客戶經理應該去做陌拜、新行業和新客戶的開發。
    關于聚焦戰略
     
     
    目前分支產出還比較低,我們要真正培養和尋找一批真正有成長需求和發展潛力的分支進行賦能,我們對于分支的合作理念絕對不僅僅只是浮于表面,粗放式的,而是要在“價值觀趨同”的基礎上打造命運共同體,通過海天核心競爭力的持續不斷輸出真正幫助分支成長。

    隨后,韓總在《全職能目標的思考》環節對各部門工作重點做了注釋,也在一些突破點上為大家留了作業。只有將更多精力聚焦到四個戰略方向,不管是業務平臺、總部、分支,一定要聚共識!才能真正實現戰略落地,促進季度任務的完成。

    隨著搬遷的日子臨近,北龍湖辦公區要建設成為真正的海天咨詢總部,成為未來數年支撐海天持續增長的基地!

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